数字化景区打造旅游新体验

一、新趋势带来的景区营销新革命 

    经济发展和信息技术的进步大大改变了人们的生活习惯。当前旅游业发展有4个趋势值得关注，即旅游大众化、出行散客化、行为个性化和营销网络化。当前，中国正处于一个大众旅游快速增长期，而在游客出游的比例中，散客的比重越来越高，已成为人们旅游出行的主要方式。其中又有不少游客更倾向个人化、更注重参与、更加独立、渴望掌握更多信息。对于旅游资讯的获取更加依赖互联网。根据一项调查，年轻人获取旅游资讯的渠道：互联网（42%）、电视（28%）、书报杂志（20%）、广播（10%），可见互联网已经成为获取旅游信息的主要渠道。
2007年统计显示，全球上网用户数达到7.13亿，中国就高达2亿以上。作为一名自助游游客，已经可以通过互联网上平台安排自己的全部行程，完成从设计旅游行程、获取详细的旅游资讯、享受线上预定服务、电子地图查询、虚拟现实体验到分享旅游经历的完整过程，实现全程的数字旅游新体验。

   二、景区准备好了吗？ 

    景区作为旅游产品具有非实体性、无转移性、不规范性、无贮存性、强敏感性的特点。景区营销的重要性是毋庸置疑的，但当前的景区营销模式主要还是依托于最传统的手段和方法。“宣传基本靠嘴吼，营销基本靠腿走，好坏基本靠导游，卖票基本靠人手，交流基本靠喝酒，关系基本靠朋友”，是对当前景区营销手段的一种形象概括。营销渠道还是传统的游客——代理商——批发商——零售商——景区的模式。

    互联网的发展和广泛使用为景区开创了全新的营销模式——数字营销，这是一种完全建立在互联网基础之上的景区营销模式。景区通过网络、多媒体手段（文字、图片、视频）向旅游者展示风景、设施、文化、活动等内容。旅游者通过旅游电子商务平台购买门票、预订酒店。景区利用电子邮件、留言板、呼叫中心等手段处理旅游者的建议、投诉、咨询、调查。即Show——Sale——Service的三S营销模式。

    当前，政府行业管理部门已经将网络平台建设、电子商务、网络营销作为利用信息技术推动景区发展的重要手段，并提出了明确的要求。但相对旅行社和酒店，景区在信息化建设及网络营销方面还是裹足不前。问题主要集中在：网站内容简单枯燥、风格千篇一律、功能简陋单一、用户参与度低、服务意识落后、营销推广不足。景区网站找不到、不好看、没有用是普遍现象。总的来说，景区在旅游信息化建设方面尚处于摸索和发展阶段，还有一段很长的路要走。

    三、发展数字化景区，应着重做好四方面的内容

    首先，建立网络营销体系，景区网络营销的优势主要有：1）细分市场，精准营销。与传统营销相比，通过互联网，可以准确的细分市场目标人群，客户是喜欢休闲还是探险，喜欢自驾车还是乘坐公共交通工具，喜欢自然风光还是喜欢历史人文，喜欢住宾馆还是露营等等。用户可以根据个人的兴趣和喜好定制个性化的服务；景区可以针对客户的不同需求和特点，采取有针对性的营销手段。2）信息丰富，表现形式多样。互联网可以提供海量的信息，信息的表现形式更是丰富多彩。通过新闻、论坛、博客、邮件等多种渠道，利用文字、图片、视频、游戏等多种展现形式，向客户提供各种旅游资讯信息和服务。3）不受时间、地域、语言的限制，全球营销。4）投资少，效果可以跟踪、量化。相对报纸、电台、电视等传统媒体，网络营销投资少，持续时间长，并且营销的效果可以通过技术手段进行有效地跟踪、量化和分析，帮助客户及时有效地整合营销方案，优化资源配置。

    旅游信息大量充斥网络，因此关键不是信息的量，而是信息的质。当人的注意力成为了稀缺资源，网站信息的质量就成为网络营销成败的关键因素。衡量网站信息价值的重要指标包括：网站点击率、全球排名、网站内容的展现形式、网站的易达性（搜索引擎排名）、网站的交互性与友好性、电子商务业务占销售额的百分比等。

    开展有效的网络营销迫在眉睫！网络营销常用的方法有: 综合网站推广方法、搜索引擎推广方法、电子邮件推广方法、资源合作推广方法、信息发布推广方法、病毒性营销推广方法、快捷网址推广方法、网络广告推广方法、移动手机门户推广方法、线上活动策划、建立在线客服中心、设立在线视频、对用户信息收集和分析等。

    其次，开发旅游电子商务平台。旅游电子商务主要是实现网上预订和在线支付功能，预订可分为专业网站预订和景区门户网站预订。专业网站包括携程网、艺龙网、芒果网等，用户可以方便的在上面实现机票、酒店的快捷预订和电子支付，这也是目前使用最多的预订渠道。另一种是景区门户网站，可以实现本景区的门票及周边酒店、票务的快速预订和电子支付，国内做的好的网站有九寨沟、黄山、峨眉山等景区。

    第三，建设虚拟旅游景区。虚拟旅游景区是指以全景虚拟现实为主要技术手段的虚拟现实技术，全面展示旅游景点风貌，给游客身临其境的感受。目前常见的虚拟旅游景区有3种形式。1）景区3D虚拟动画。用3D动画的方式来展现景区的风貌，这是最普遍的一种做法。2）与网络游戏联合，打造虚拟景区。如丽水飞石岭景区与天畅科技网游《大唐风云》的合作。3）数字伴游综合体。这是一种综合互联网技术、电子商务、移动通讯、无线视频等的旅游移动信息服务平台。用户通过使用这种终端设备，在实现移动电子导游功能的同时，还可以随时随地的获得吃、住、行、游、购、娱等全方位的旅游资讯和服务。旅游供应商则可以通过这种数字伴游综合体，进行产品、服务的宣传和实时交易。

    第四，实现景区的无线数字化。无线网具有安装周期短，成本低、后期维护容易、不受特殊地理环境的制约、一网多用等优势。无线网在景区的应用主要有：
    1）无线通信。未来景区工作人员可以配置支持Wifi和GSM的移动终端设备在景区内部享受语音和实时多媒体通讯服务。在紧急情况下游客可以通过景区内的无线语音呼叫点与景区管理中心联系，获得及时帮助。控制中心可以快速确定事故发生地点，寻找距离事件发生地最近的景区工作人员进行处理。
    2）无线数据接入和定位。在有无线覆盖的区域内，任何设备都可以接入景区网络，且景区管理中心可以在电子地图上对设备进行实时定位，包括电脑，手机，PDA和无线标签。景区管理中心可以随时了解员工和设备的工作情况，甚至远距离登录某个设备进行监控和维护。
    3）无线视频传输。在无线网络覆盖的区域内，可以通过无线摄像头，甚至移动摄像机将现场影像资料实时传送到景区管理中心，在出现伤病紧急救治、交通事故或者森林火灾时，可以帮助景区管理中心了解事故现场的情况，从而为应急行动的部署和指挥提供科学的依据。